常见问题

Q1: 请问我在哪里能够找到相应的售后技术服务支持.

A1: 客户可以到我们的京瓷官方网站上(http://http://www.kyoceradocumentsolutions.com.cn/)查询经销服务商名录名录,京瓷机器售后服务由各个地区京瓷公司认证的经销商和维修站负责。

Q2: 为什么必须使用京瓷原装正品的墨粉。

A2: 本着对客户利益的保障,和提高机器使用寿命和质量,我们强烈推荐您使用京瓷原装正品的墨粉;京瓷公司只对使用正品墨粉和耗材的机器提供保修。

Q3: 为什么新购买的复印机,电源接好后出现错误代码,无法正常使用?

A3: 为了保证运输途中的安全,复印机出厂时进行了保护性设置,新购买的复印机需要在运抵用户处后,由专业的工程师进行初始化设定后方可正常使用。

Q4: 如何查看机器的序列号?

A4: 机器的侧面靠近电源的地方有一张标签,上面标明了机器序列号,机器的序列号是以三个英语字母开头的十位数代码。

Q5: 京瓷打印机的驱动支持哪些系统平台,如何可以下载到最新版本的驱动。

A5: 京瓷打印机的驱动支持Windows全系列操作系统(Windows 2000/XP/2003/Vista/Windows 7),同时支持MAC OS X 及Linux系统,您可以从我们京瓷网站上选择合适的打印机驱动下载。

Q6: 如何取出卡在机器内部的纸张?

A6: 一旦发生卡纸,客户可以通过查看操作手册上的解决卡纸问题的指示或者查看机器操作面板上的卡纸信息提示以及如何取出卡纸的提示信息来解决卡纸问题。若查找相关信息后,仍无法顺利取出卡纸或者仍然显示卡纸报错,请联系当地经销商技术人员来为客户提供技术服务。

Q7: 京瓷公司特有的a-Si(非晶硅)鼓有什么优点。

A7: a-Si(非晶硅)鼓是京瓷公司特有技术的长寿命鼓,其寿命可以是普通OPC鼓的数倍,可以极大地降低用户的使用成本。

Q8: 为什么多功能数码复合机使用一段时间后,没有硬件损坏但是印品质量会出现问题?

A8: 多功能数码复合机不同于其他类型的产品,需要进行定期地清洁维护保养。这样做,既能保证机器的良好运行、稳定印品质量,还可以延长整机的使用寿命。

Q9: 为什么有时候机器预热时间较长?

A9: 因为机器内部有检测环境湿度温度的装置,当机器发现环境因素不能保证印品质量时,机器会自动进行调整以达到最佳状态。

Q10: 京瓷数码复合机是否都支持打印功能?

A10: 京瓷数码复合机都支持打印功能,有些机型是标配打印功能,有些机型是选购打印功能的;具体请查询网站上的产品说明。

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